Заказать звонок

Контактная информация

retail@stroysm.ru

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей. Использование данного раздела позволит быстрее найти решение большинства проблем.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно по телефону, либо через Личный кабинет
Для отмены заказа через Личный кабинет:

Войдите в Личный кабинет
Перейдите во вкладку Текущие заказы
Выберите тот заказ, который хотите отменить
Нажмите кнопку Отменить заказ
Укажите причину отмены (необязательно)
Нажмите кнопку Отменить заказ

Какие товары можно вернуть?

строительные и отделочные материалы (исключение: линолеум, пленка, ковровые покрытия, кабель провода, шнуры и другие товары, отпускаемые на метраж.)
гарантийный товары, которые включаются в розетку (электроинструмент, электротовары, насосы и др.), а также на электрику (автоматы, розетки, светильники, лампы) и на все другие товары, при условии их применения согласно Инструкции (лаки, краски, пена, ручной инструмент, крепеж, хозтовары и др.)

В какой срок можно вернуть товар?

В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и Статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

строительные и отделочные материалы подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента приобретения у Продавца, если: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55:

К обмену и возврату не подлежат: строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия, кабель провода, шнуры и другие товары, отпускаемые на метраж.
К обмену и возврату не подлежат: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
Излишки товара, отпускаемые на метраж, к обмену и возврату также не подлежат.

Если вышеперечисленные товары продаются поштучно (например, цена за 1 рулон обоев), то Вы можете вернуть или обменять данный товар.

При возврате и обмене товаров:

Фирменная упаковка и товарный вид должны быть сохранены, все заводские ярлыки и пломбы должны быть на месте,
Необходимо иметь с собой товарный или кассовый чек. В случае отсутствия документа, подтверждающего факт оплаты, возврат и обмен производится после проверки (от 1 до 2 рабочих дней),
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает Покупатель,
При возврате товара ненадлежащего качества обратную доставку оплачивает Продавец.

Вы можете отказаться от заказа в нашем интернет-магазине:

До доставки товара, пока машина еще не выехала к Клиенту (в этом случае мы возвращаем сумму за товар и за доставку),
В процессе доставки товара и в момент получения товара у водителя (сумма за доставку не возвращается),
В течение 7 дней после получения заказа (сумма за доставку не возвращается),
В случае обнаружения брака (в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года).

Возможен как полный отказ от всех товаров в заказе, так и частичный от некоторых товаров.

Разгрузка и подъем на этаж

Выгрузка не входит в стоимость доставки.
Клиент может заказать на выгрузку аренду крана-манипулятора.
Погрузка в автомобиль на доставку осуществляется бесплатно.
При самовывозе погрузка в автомобиль Клиента также бесплатна.

Какие способы доставки можно использовать?

Доставка стройматериалов на объект собственным автотранспортом
Доставка крупногабаритных товаров с разгрузкой их краном-манипулятором

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Адреса пунктов выдачи интернет-заказов:

Владимирская область, г. Петушки, ул. 3-го Интернационала, 2. (Фирменный магазин СТРОЙСАМ) Телефон: 8(800) 100 73 71

При оформлении заказа в онлайн, предоставляется скидка при самовывозе из магазина – 3%

Как рассчитать стоимость доставки?

Стоимость доставки вы можете рассчитать:

При помощи парйс-листа на странице Доставка
Автоматически при оформлении заказа при правильном заполнении поля Местоположение и выбора способа доставки Доставка до адреса

Можно ли изменить заказ после оплаты?

При оформлении заказа через сайт вы можете изменить заказ двумя способами:

По номеру телефона 8(800) 100 73 71
Отменив старый заказ в личном кабинете и оформив новый

Как сделать заказ?

Оформление заказа осуществляется через наш сайт или по телефону

Для оформления заказа:

Выберите понравившийся товар и добавьте в Корзину.
Перейдите в Корзину и проверьте состав заказа. При необходимости лишний товар можно удалить, изменить количество товара.
Выберите способ доставки.
Выберите или добавьте новый адрес доставки.
Выберите способ оплаты. Вы видите только те способы оплаты, которые доступны.
Проверьте все ли параметры заказа указаны верно.
Нажмите кнопку Оплатить заказ.
Произведите оплату заказа выбранным способом.

Где увидеть мой заказ?

Для просмотра статуса заказа и истории заказов вам необходимо:
1. Войти Личный кабинет
2. Перейти во вкладку Текущие заказы

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Для восстановления доступа вам необходим Логин или E-mail
Последовательность действий для восстановления доступа:

Нажать Войти (в правом верхнем углу для Пк), либо открыть боковое меню(3 вертикальные черты) и нажать Личный кабинет(для мобильной версии)
Нажать Забыли пароль?
Ввести Логин или E-mail
Нажать кнопку Восстановить
Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail

Как изменить личный данные?

Зайти в Личный кабинет
Перейти во вкладку Личные данные
Ввести Новые значения личных данных
Нажать Сохранить изменения

Как поменять пароль от личного кабинета?

Для смены вам необходим Логин или E-mail
Последовательность действий для смены пароля:

Нажать Войти (в правом верхнем углу для Пк), либо открыть боковое меню(3 вертикальные черты) и нажать Личный кабинет(для мобильной версии)
Нажать Забыли пароль?
Ввести Логин или E-mail
Нажать кнопку Восстановить
Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail

Если вы авторизованы:

Зайти в Личный кабинет
Перейти во вкладку Сменить пароль
Ввести Новый пароль
Нажать Сохранить изменения

Как войти в личный кабинет?

Нажать Войти (в правом верхнем углу для Пк), либо открыть боковое меню(3 вертикальные черты) и нажать Личный кабинет(для мобильной версии)
Введите личный Логин и Пароль
Нажмите на кнопку Войти

Как зарегистрироваться?

Нажать Войти (в правом верхнем углу для Пк), либо открыть боковое меню(3 вертикальные черты) и нажать Личный кабинет(для мобильной версии)
Нажать на кнопку Регистрация
Заполнить обязательные поля (Фамилия Имя Отчество, E-mail, Телефон, Пароль, Подтверждение пароля)
Ввести символы с изображения
Поставить галочку рядом с Я согласен на обработку персональных данных
Нажать кнопку Зарегистрироваться

Как добавить несколько товаров в корзину?

Для добавления нескольких товаров необходимо:

Перейти на страницу товара, выбрать количество товар с помощью + и - , нажать В корзину
Перейти в каталог и выбрать ещё товары, которые вы хотите купить и также нажать В корзину

Удалить товар и изменить его количество можно В корзине

Как подписаться на рассылку новостей?

Для того, чтобы подписаться на рассылку можно:

Перейти на страницу Подписки в личном кабинете
Вам на электронную почту будет выслан код подтверждения(если код не пришёл, нажмите на надпись запросить код)
Проверьте рубрики подписки, предпочитаемы формат рассылки
Введите код подтверждения и нажмите Подтвердить

Как использовать промокод на скидку?

При оформлении заказа на этапе Выбора способа доставки появиться поле Применить купон.
Необходимо ввести ваш промокод в данное поле и нажать на Стрелку для его активации.

Как изменить способ оплаты?

При оформлении заказа вы можете изменить способ оплаты в поле Оплата нажав Изменить
После оформления заказа способ оплаты можно изменить лишь по номеру телефона 8(800) 100 73 71