Правила возврата и обмена товаров

В нашем интернет-магазине действуют нормы и правила, установленные законодательством РФ.

В соответствии со Статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и Статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: 

• строительные и отделочные материалы подлежат возврату и обмену в течение 14 дней с момента приобретения у Продавца, если: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55:

• К обмену и возврату не подлежат: строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия, кабель провода, шнуры и другие товары, отпускаемые на метраж.

• К обмену и возврату не подлежат: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.

• Излишки товара, отпускаемые на метраж, к обмену и возврату также не подлежат. 

Если вышеперечисленные товары продаются поштучно (например, цена за 1 рулон обоев), то Вы можете вернуть или обменять данный товар.

При возврате и обмене товаров:

• Фирменная упаковка и товарный вид должны быть сохранены, все заводские ярлыки и пломбы должны быть на месте,

• Необходимо иметь с собой товарный или кассовый чек. В случае отсутствия документа, подтверждающего факт оплаты, возврат и обмен производится после проверки (от 1 до 2 рабочих дней),

• При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает Покупатель,

• При возврате товара ненадлежащего качества обратную доставку оплачивает Продавец. 

Вы можете отказаться от заказа в нашем интернет-магазине:

• До доставки товара, пока машина еще не выехала к Клиенту (в этом случае мы возвращаем сумму за товар и за доставку),

• В процессе доставки товара и в момент получения товара у водителя (сумма за доставку не возвращается),

• В течение 7 дней после получения заказа (сумма за доставку не возвращается),

• В случае обнаружения брака (в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года).

Возможен как полный отказ от всех товаров в заказе, так и частичный от некоторых товаров. 

Гарантия на товары 

Предоставление качественного постгарантийного обслуживания – главный критерий в работе с нашими поставщиками – крупными федеральными компаниями, поэтому мы обрабатываем все Претензии от наших Покупателей в кратчайшие сроки. 

СТРОЙСАМ выдает гарантийные талоны на все товары, которые включаются в розетку (электроинструмент, электротовары, насосы и др.), а также на электрику (автоматы, розетки, светильники, лампы) и на все другие товары, при условии их применения согласно Инструкции (лаки, краски, пена, ручной инструмент, крепеж, хозтовары и др.)

Мы рассматриваем рекламации, поступающие от Клиентов, и стараемся удовлетворять все Претензии, за исключением случаев, когда в процессе диагностики выявляется, что товар был поврежден в ходе эксплуатации Покупателем.

Средний срок рассмотрения претензии – 10 дней.